よくあるご質問(FAQ)
ご不明点は下記をご参照ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
「毎月自動引落」をご利用の場合は、マイアカウントからクレジットカードの変更が可能です。
通常購入の場合は、注文ごとにカード情報をご入力いただくため、ご注文後にカード情報を変更することはできません。
- マイアカウントにログイン
- 下部にある「カード情報を更新」ボタンをクリック
- 新しいカード情報をご入力ください
※ 再度、自動引落のご登録をしていただく必要はありません。次回以降は新しいカードから引落しさせていただきます。 ただし、決済エラーとなった当該注文は無効となるため、<単発>のご寄付・会費をご注文いただけますと幸いです。
再登録は不要です。
マイアカウントでカード情報を更新すると、次回以降の自動決済に新しいカードが適用されます。
※ 決済がエラーとなった場合は、カード情報(有効期限・限度額・利用制限)をご確認ください。
3Dセキュア(本人認証)手続きが途中で離脱した、または、カード会社側で本人認証エラーが返却されたことにより、決済手続きが未完了となっている状態です。
※3Dセキュアについては、こちらをご確認ください。
1)本人認証(チャレンジフロー)でエラーになる場合
例:ワンタイムパスワード画面が開かない/入力してもエラーになる など
- カード発行会社側の処理によるエラーとなります。別のカードで再度お試しいただくか、カード発行会社へ直接お問い合わせください。
※お問い合わせ時は「カードが使えない」ではなく、「3Dセキュアの本人認証がうまくいかない」とお伝えください。
2)ブラウザ・ネットワーク環境による問題
-
別のブラウザ(Safari/Chrome など)や、別のネットワークに切り替えて再度お試しください。
・ご利用のブラウザ設定により、認証画面に遷移できない場合があります。
・ポップアップブロックが有効になっていると、本人認証画面が開けません。
・ネットワーク(特に海外経由回線)によって画面遷移できない事例もあります。
メールアドレスはご本人様では変更いただけないため、こちらにて手続きを承ります。
お手数ですが、メール、または、お問合せよりご連絡お願いいたします。その際、新しいメールアドレスと、ご本人様確認のため、現在のメールアドレス/氏名/電話番号/ご住所をお知らせください。
まずはご確認ください
- ご登録のメールアドレスに入力誤りがないか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- PCメール・URL付きメールがブロックされる設定になっていないか(キャリアメールをご利用の場合)
送信元アドレス(受信許可の対象)
- 仮登録メールや『ご注文確認メール』はショップアドレスからメールをお送りいたします。クレジットカード決済の場合は、決済代行会社より『決済承認通知』メールが自動配信されます。
- ショップアドレス:
shop@happyhouse.shop-pro.jp - クレジット決済承認通知:
sendonly@epsilon.jp
各キャリアの受信設定(公式)
上記のドメイン(@happyhouse.shop-pro.jp、@epsilon.jp)を 受信許可リスト(または受信リスト)へご登録ください。
- au: 受信リスト設定(公式)
- docomo: 受信リスト/拒否リスト設定(公式)
- SoftBank: 受信許可リスト設定(公式)
再送のご依頼
それでも届かない場合は、ご注文日/お名前(フルネーム)/ご購入商品 を添えてご連絡ください。
「ご注文確認メール」および「決済承認通知」メールの再送を手配いたします。
一般・法人会費で 数量を「2」以上にされた場合、ご指定がない場合は、「口数」としてご登録させていただきます。
数ヶ月分・数年分でのお申込みの場合は、備考欄にご入力お願いします。(例)「3ヶ月分」「2年分」「6ヶ月×3口」など
※ 会費の起算日や更新日のご指定がある場合も、備考欄にご入力お願いします











※カード名義欄は半角英字とスペースのみ入力可能です。